徐州明硕企业管理咨询有限公司

随着人民生活水平的不断提高，服务质量受到消费者的日益关注，城市化的日益发展，物业服务成为公众生活不可分割的生活条件。组织能否为顾客提供良好的服务能力，证明自身具备***的服务能力，一直困扰着物业从业机构，随着物业服务行业资质的放宽、日益凸显的物业组织服务能力和市场竞争激励形成了鲜明的矛盾。

如何在市场竞争中占有更多份额？如何提升公司管理规范性？如何加快公司发展步伐？如果你想改善这些问题，以下几项认***必仔细了解一下。

01PART物业服务认证
物业服务认证，是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价，促进物业组织建立职业化、规范化、***化管理，向公众证明自身能力，向同行证明自身的服务水平的方式之一。物业服务认证依据相关要求分为：达标、三***、四***、五***。

（认证监相关资质证明）

物业服务认证的作用

1. 运用规范化的服务模式提高物业组织的服务能力；

2. 寻求服务技术活动的隐患和不足，保证自身管理风险；

3. 向公众证明自身服务能力，提高市场竞争力；

4. 响应相关主管机构倡导，进一步寻求更多资金帮助。

物业服务认证需要的资料

1. ***是提供物业服务的组织，中国企业持有工商行政管理部门颁发的营业执照；国外企业持有有关部门的登记注册证明；

2. 企业合法经营、近一年内没有发生过重大质量事故；

3. 符合***标准、行业标准、企业标准及其补充的技术要求；

4. 企业简介及现有员工数；

5. 企业供销方面的资料；　　

6. 企业人力资源方面的资料；

7. 企业硬件方面的资料；

8. 包含管理手册和程序文件在内的一、二、三级文件；

9. 企业计量及检测设备有检定报告；

10. 特种设备的年检记录；

11. 特殊殊工种的上岗证书

12. 管理评审、内部审核、客户满意度

13. 服务提供流程图等

物业服务认证的意义

1.有利于加强企业内部的管理能力，让管理制度更加规范化通过物业服务认证，形成系统化和规范化的管理制度。明确内部职责，使各个部门都能严格按照认证规定的要求和流程运作，强化企业的服务能力，优化企业的管理制度。
2.有利于企业改进和降低成本，提高客户满意度帮助企业走上环保经济型路线，有效降低经营成本，改进客户满意度。改善环境并提高维护能力，进而提升公司形象。
3.为企业提供科学有效的管理指南通过物业服务认证，强化员工的服务意识，提高企业人员的综合素质。加强员工的自主性，提高整体服务水平。

02PART质量管理体系

***标准化组织（ISO）于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会（TC176），负责制定质量管理和质量保证标准。ISO9001标准是世界上许多经济发达***质量管理实践经验的科学总结，且适用于各种类型,不同规模和提供不同产品的组织。实施ISO9001标准，可以促进组织质量管理体系的改进和完善，对提高组织的管理水平能够起到良好的作用。ISO9001是迄今为止世界上成熟的质量框架，***有161个***/地区的超过75万家组织正在使用这一框架。ISO9001不仅为质量管理体系，也为总体管理体系设立了标准。它帮助各类组织通过客户满意度的改进、员工积极性的提升以及持续改进来获得成功。

建立质量管理体系的好处

1.帮助您的管理者提高组织绩效，将不使用管理体系的竞争对手抛于身后。

2.认证将提高您组织的品牌信誉，而且可以成为有用的促销工具。

3.相关证据表明，那些投资于质量管理体系并通过认证的公司，可以获得包括运营效率提高、销量增长、资产回报率上升以及利润率提高在内的多项财务效益。

4.质量管理体系的评估侧重于运营流程,这鼓励组织提高产品和服务的质量,有助于减少浪费和客户投诉。

5.ISO9001确保沟通改善，从而增加员工的参与意识。持续的评估访问能更快地突出技能短缺，并揭露团队协作问题。

03PART环境管理体系

ISO14001是关于环境管理方面的一个体系标准，它是融和世界上许多发达***在环境管理方面的经验于一身，而形成的一套完整的、科学的、操作性强的体系标准。标准要求对企业生产全过程进行有效控制，从***初的设计到最终的产品及服务，都考虑减少污染的产生、排放和对环境的影响。通过设定建立目标、指标、管理方案对重要环境因素进行控制，达到减少或完全避免污染物超标排放，从而节省支出，降低成本，获得显著的经济效益。

建立环境管理体系的好处

1、节能降耗，降低成本；

2、提高企业的管理水平；

3、塑造良好的企业形象；

4、在***贸易中冲破***壁垒；

5、有利于企业良性和长期发展。
04PART职业健康安全管理体系

职业健康安全管理体系标准是以系统***思想为核心，采用系统、结构化的管理模式，为组织提供一种科学、有效的职业健康安全管理规范和指南。是***上继ISO9001质量管理体系标准和ISO14001环境管理体系标准后世界各国关注的又一管理标准。其目的是依据近代管理科学理论制定的管理标准来规范企业的职业健康安全管理行为，促进企业建立职业健康安全管理体系，预防、控制事故的发生，保障企业劳动者和相关方的安全与健康。

建立职业健康安全管理体系的好处

1、减少企业经营的职业安全卫生风险；　

2、预防人身伤亡事故和职业病的发生，降低直接或间接损失；

3、更大程度地符合当地法律法规的要求；　　

4、改善企业与员工、公众、政府及非政府机构之间的关系；　 　

5、达到***标准，建立***公信力；

6、消除贸易壁垒，扩大市场份额。

7、物业管理行业已经进入到飞速发展阶段，各家公司之间竞争愈发激烈。如何做好物业管理服务工作，满足业主的需求已成为物业公司***关注的问题之一。面对众多管理难题，***认清一点，服务是整个物业管理工作的***。只有管理与服务同时提高到较高的水平，才能在行业中占据***地位。想要进一步提升公司水准，就需要通过认证标准的实施和管理推动企业获得更快更高的发展。