一、什么是售后服务认证

认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场交率的基础性制度,是由***监委批准的具有***能力的第三方认证机构,通过机构评审,以证明其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。

常见的认证制度包括:产品认证、服务认证、管理体系认证三大类,目前开展的商品售后服务认证属于三大类中的服务认证,其依据的标准为GB/T27922-2011。

二、售后服务认证的作用

售后服务认证对提升服务供给质量水平、增强***竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。

售后服务认证是基于顾客感知,关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,是***证制度中重要的组成部份,其本质属性是“传递信任、服务发展”,可以形象地称为质量管理的“体检证”,市场经济的“信用证”,***贸易的“通行证”。

三、售后服务认证对企业的意义

1.服务认证是由***监委批准的具有***能力的第三方认证机构实施认证的结果,所以售后服务认证证书具有***的***性,获得售后服务认证证书的企业,能证明其在***全行业范围内的服务***性。

2.企业通过在咨询公司协助下建立、实施、评价售后服务认证体系,可以增强企业人员的服务意识能动性,整体提升企业的服务质量水平,以达到最终增强顾客忠诚度、满意度,以实现企业经济效益的提升。

3.售后服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资质,让企业在竞争中抢占先机。

4.获证客户可以利用服务认证证书进行宣传,消除顾客的后顾之忧,让顾客买的放心,用的安心,通过服务认证传递信任。

 


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