企业为什么要做售后服务认证？

一、什么是售后服务认证

认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场交率的基础性制度，是由***监委批准的具有***能力的第三方认证机构，通过机构评审，以证明其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。

常见的认证制度包括：产品认证、服务认证、管理体系认证三大类，目前开展的商品售后服务认证属于三大类中的服务认证，其依据的标准为GB/T27922-2011。

二、售后服务认证的作用

售后服务认证对提升服务供给质量水平、增强***竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。

售后服务认证是基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是***证制度中重要的组成部份，其本质属性是“传递信任、服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检证”，市场经济的“信用证”，***贸易的“通行证”。

三、售后服务认证对企业的意义

1.服务认证是由***监委批准的具有***能力的第三方认证机构实施认证的结果，所以售后服务认证证书具有***的***性，获得售后服务认证证书的企业，能证明其在***全行业范围内的服务***性。

2.企业通过在咨询公司协助下建立、实施、评价售后服务认证体系，可以增强企业人员的服务意识能动性，整体提升企业的服务质量水平，以达到最终增强顾客忠诚度、满意度，以实现企业经济效益的提升。

3.售后服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资质，让企业在竞争中抢占先机。

4.获证客户可以利用服务认证证书进行宣传，消除顾客的后顾之忧，让顾客买的放心，用的安心，通过服务认证传递信任。